Политика возврата

1. Бесплатный контент и подписки

Платформа Nerovantix в настоящее время предоставляет доступ к образовательным материалам по основам машинного обучения полностью бесплатно. Это включает:

• все учебные курсы и отдельные уроки, доступные на сайте;
• аналитические статьи, обзоры и глоссарий;
• подборки образовательных ресурсов и инструментов;
• информационный бюллетень (рассылку) на основе добровольной подписки по электронной почте.

Поскольку перечисленные услуги предоставляются бесплатно, какие-либо финансовые расчёты с пользователями не производятся, и вопрос о возврате средств в отношении них не возникает. Отказ от информационной рассылки осуществляется по ссылке «Отписаться» в любом письме рассылки — без необходимости обращения в службу поддержки.

2. Платные продукты и услуги

Nerovantix может в будущем предложить платные образовательные продукты и услуги, в том числе:

• расширенные курсы с углублённым содержанием и практическими заданиями с проверкой;
• персонализированные программы обучения с индивидуальными рекомендациями;
• доступ к закрытой библиотеке датасетов и инструментов для анализа;
• вебинары и онлайн-сессии с инструкторами в прямом эфире;
• проверку практических проектов и предоставление развёрнутой обратной связи от экспертов.

В случае введения платных услуг настоящая политика возврата будет применяться в полном объёме. Конкретные условия каждого платного продукта будут указаны на соответствующей странице до момента оплаты. При расхождении условий на странице продукта с настоящей политикой приоритет имеют условия на странице продукта, если иное прямо не оговорено.

3. Основания для возврата

Nerovantix LLC рассматривает заявки на возврат средств при наличии следующих оснований:

3.1 Технические неисправности

Если платный продукт (курс, подписка, материал) оказался технически недоступен на протяжении более 72 непрерывных часов по причинам, не зависящим от пользователя (сбои на стороне Nerovantix, проблемы с хостингом), и пользователь не мог воспользоваться оплаченным контентом — заявка на полный возврат средств будет удовлетворена.

3.2 Несоответствие описанию

Если содержание платного продукта существенно не соответствует описанию, опубликованному на сайте на момент покупки (например, заявленный уровень курса — «Базовый», а фактически материал требует знаний уровня PhD), пользователь вправе запросить возврат в течение 14 календарных дней с момента оплаты. Под «существенным несоответствием» понимается расхождение, затрагивающее ключевые характеристики продукта, а не незначительные стилистические или оформительские отличия.

3.3 Двойная или ошибочная оплата

В случае двойного списания средств за один и тот же продукт или ошибочного списания средств по техническим причинам на стороне платёжного провайдера возврат излишне списанной суммы производится в полном объёме после верификации транзакции. Заявку необходимо подать в течение 30 календарных дней с момента ошибочного списания.

3.4 Отмена продукта Nerovantix

Если Nerovantix LLC принимает решение прекратить предоставление оплаченного продукта или услуги до окончания оплаченного периода доступа, пользователю выплачивается пропорциональный возврат за неиспользованный период. Пользователь уведомляется об отмене продукта не менее чем за 30 дней до её вступления в силу.

3.5 «Период охлаждения» (право на передумать)

В соответствии с федеральными правилами FTC о дистанционных продажах пользователи вправе запросить полный возврат средств в течение 3 рабочих дней (72 часов) с момента покупки при условии, что доступ к цифровому контенту ещё не был активирован или использован. После активации доступа период охлаждения считается утраченным.

4. Случаи, в которых возврат не производится

Заявки на возврат не будут удовлетворены в следующих случаях:

• Изменение личных обстоятельств: нехватка времени на обучение, изменение профессиональных целей, смена места работы или иные личные причины, не связанные с качеством или доступностью продукта.
• Недостаточный прогресс в обучении: если пользователь не завершил курс или не достиг желаемых образовательных результатов в установленные самим собой сроки.
• Претензии к уровню сложности: если пользователь считает материал слишком лёгким или слишком сложным, при условии что заявленный уровень был корректно указан в описании продукта.
• Истечение срока подачи заявки: заявки, поданные позже 30 календарных дней с момента покупки, не рассматриваются, за исключением случаев, подпадающих под п. 3.1 (технические неисправности).
• Нарушение Условий использования: если доступ к продукту был заблокирован или ограничен вследствие нарушения пользователем Условий использования сайта, возврат не производится.
• Форс-мажор: недоступность сайта в течение менее 72 часов вследствие обстоятельств непреодолимой силы (природные катастрофы, крупные сбои интернет-инфраструктуры, кибератаки на провайдеров).
• Использование более 50% контента: если пользователь прошёл более половины курса или открыл более половины оплаченных материалов, возврат производится только в случаях технических неисправностей или несоответствия описанию.

5. Порядок подачи заявки на возврат

Для подачи заявки на возврат средств выполните следующие шаги:

1. Направьте письменное обращение на адрес billing@nerovantix.com с темой письма «Запрос на возврат средств — [ваше имя] — [название продукта]».
2. Укажите в обращении:
   • адрес электронной почты, использованный при покупке;
   • дату покупки и точное наименование приобретённого продукта;
   • номер транзакции или подтверждение платежа (содержится в письме-квитанции);
   • детальное описание основания для возврата со ссылкой на соответствующий пункт настоящей политики;
   • для технических неисправностей — скриншоты ошибок с указанием даты и времени и описание предпринятых шагов по устранению проблемы.
3. Ожидайте подтверждения получения — мы направим автоматическое уведомление в течение 1 рабочего дня и присвоим вашему обращению уникальный номер запроса.
4. Cooperate with verification: при необходимости сотрудник службы поддержки может запросить дополнительную информацию для верификации обращения. Ответьте на запрос в течение 5 рабочих дней, иначе заявка будет закрыта.

Заявки на возврат принимаются только в письменной форме — по электронной почте или через форму обратной связи на странице Контакты. Устные заявки, оставленные по телефону или в социальных сетях, не рассматриваются.

6. Сроки рассмотрения и зачисления средств

После получения полного пакета документов по заявке соблюдаются следующие сроки:

• Рассмотрение заявки: не более 7 рабочих дней. При необходимости дополнительной проверки срок может быть продлён до 14 рабочих дней с уведомлением пользователя.
• Уведомление о решении: пользователь получает письменный ответ с указанием решения (одобрено / частично одобрено / отклонено) и его обоснования.
• Инициирование возврата: при одобрении заявки средства возвращаются на оригинальный способ оплаты в течение 3 рабочих дней с момента принятия решения.
• Зачисление на счёт пользователя: зависит от платёжного провайдера и типа карты: кредитные карты — 5–10 рабочих дней; дебетовые карты — 3–7 рабочих дней; PayPal — 1–3 рабочих дня; банковские переводы (ACH) — 5–7 рабочих дней.

Сроки зачисления средств на счёт пользователя определяются исключительно банком-эмитентом карты или платёжным провайдером и не зависят от Nerovantix LLC. В случае если средства не поступили в течение 15 рабочих дней с момента одобрения заявки, обратитесь в службу поддержки с подтверждением одобрения.

7. Частичный возврат

В ряде случаев Nerovantix LLC вправе предложить частичный возврат средств:

• Пропорциональный возврат за подписку: при досрочном прекращении доступа по инициативе Nerovantix (см. п. 3.4) возвращается пропорциональная доля за неиспользованный период, рассчитанная исходя из дневной стоимости подписки.
• Частичное использование контента: если пользователь прошёл от 25% до 50% курса и заявка основана на несоответствии описанию (п. 3.2), может быть предложен возврат 50% стоимости.
• Техническая неисправность части контента: если техническая проблема затронула только отдельные модули курса, а не весь продукт, размер возврата пропорционален недоступной части.

Предложение о частичном возврате является окончательным решением Nerovantix LLC по данному обращению и не исключает возможности обжалования в порядке, предусмотренном разделом 10.

8. Возврат при технических ошибках

Если вы были повторно списаны за продукт или если средства списались вследствие технической ошибки платёжной системы (а не вашего намеренного действия), Nerovantix LLC гарантирует полный возврат ошибочно списанных средств при условии:

• заявка подана в течение 30 дней с момента ошибочного списания;
• пользователь предоставил подтверждение транзакции (выписку из банка или скриншот уведомления);
• факт технической ошибки подтверждён в системах Nerovantix или платёжного провайдера.

В случае спора с банком об ошибочном списании (chargeback) рекомендуем сначала обратиться непосредственно в Nerovantix — мы, как правило, разрешаем такие ситуации быстрее, чем банковская процедура chargeback. Инициирование chargeback без предварительного обращения в нашу службу поддержки может повлечь блокировку доступа к платформе на период рассмотрения спора банком.

9. Отмена подписки

Если в будущем Nerovantix введёт платные подписки с периодическим списанием (ежемесячным или ежегодным), будут применяться следующие правила отмены:

• Ежемесячная подписка: может быть отменена в любой момент. Отмена вступает в силу в конце текущего оплаченного периода. Возврат средств за неиспользованную часть текущего месяца не производится, если иное не предусмотрено конкретными условиями тарифа.
• Ежегодная подписка: может быть отменена в любой момент. При отмене в течение первых 14 дней с момента оплаты производится полный возврат. При отмене позднее возврат производится пропорционально неиспользованным полным месяцам подписки (неполные месяцы не возмещаются).
• Способ отмены: через личный кабинет (при его наличии) или путём письменного обращения по адресу billing@nerovantix.com не позднее чем за 3 рабочих дня до даты следующего списания.

Отмена подписки прекращает будущие списания, но не лишает вас доступа к оплаченному контенту до окончания текущего оплаченного периода.

10. Разрешение споров

Если вы не согласны с решением Nerovantix по вашей заявке на возврат, доступны следующие способы урегулирования:

• Апелляция: направьте повторное обращение по адресу billing@nerovantix.com с указанием номера исходной заявки и изложением дополнительных аргументов. Апелляция рассматривается независимым сотрудником службы поддержки в течение 10 рабочих дней.
• Медиация: при невозможности урегулировать спор через прямое обращение стороны вправе обратиться к аккредитованному медиатору в штате Вашингтон. Расходы на медиацию распределяются поровну.
• Жалоба в регулирующие органы: потребители в США вправе обратиться в Бюро по защите прав потребителей FTC (reportfraud.ftc.gov) или в Управление генерального прокурора штата Вашингтон.
• Chargeback через банк: является крайней мерой. Рекомендуем исчерпать все внутренние механизмы урегулирования до обращения в банк, поскольку необоснованные chargeback могут повлечь юридические последствия.

11. Изменения политики

Nerovantix LLC оставляет за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации обновлённой версии на данной странице. Для всех транзакций, совершённых до вступления изменений в силу, применяется политика, действовавшая на момент транзакции.

При внесении существенных изменений, ухудшающих положение пользователя по сравнению с действующей редакцией, мы уведомим об этом пользователей с активными платными подписками по электронной почте не менее чем за 30 дней до вступления изменений в силу.

12. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств и оплатой, обращайтесь в службу поддержки Nerovantix:

• Электронная почта (выставление счетов и возврат): billing@nerovantix.com
• Общие вопросы: info@nerovantix.com
• Телефон: +1 206 947 3628
• Почтовый адрес: Nerovantix LLC, 925 Fourth Avenue, Seattle, WA 98104, USA
• Часы работы службы поддержки: понедельник–пятница, 9:00–17:00 PST (Pacific Standard Time). В праздничные дни — ограниченный режим работы.

Среднее время первого ответа на обращения по вопросам возврата составляет 1 рабочий день. В периоды высокой нагрузки (конец квартала, праздничные периоды) срок первого ответа может достигать 2 рабочих дней.